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> Comment passer ma 1ère commande ?
Les 4 étapes de votre commande en ligne :

1. Choisissez les soins que vous désirez commander
Vous pouvez choisir vos soins :
  • En utilisant les rubriques du site "Soins visage", " Soins Corps", "Gamme Homme", "Meilleures Ventes ».
  • En tapant le nom d'un produit ou sa référence (code allant de 4 à 6 chiffres) dans le moteur de recherche situé en haut de la page.
  • En cliquant sur une offre commerciale proposée sur la page d'accueil du site.

Après avoir sélectionné votre soin, choisissez la quantité que vous souhaitez recevoir et cliquez sur "Ajouter au panier". Votre soin est alors automatiquement enregistré dans votre panier.

2. Gérez votre panier
Tout au long de votre commande, votre panier se met à jour automatiquement. En haut à droite de l'écran, vous pouvez voir au fur et à mesure le nombre de soins déjà enregistrés. Si vous voulez visualiser le détail de votre commande en cours, cliquez sur « Mon Panier ». Vous pouvez alors le modifier (quantité, ajout/suppression d'un soin...).

3. Indiquez vos coordonnées de livraison
Une fois votre sélection de produits effectuée, cliquez sur "Je valide mon panier" en bas de la page « Mon panier ».
Si vous avez déjà créé un compte client sur la Boutique en ligne, il vous suffit de vous identifier et votre adresse de livraison principale sera alors automatiquement renseignée.
Si vous n'avez jamais commandé sur la Boutique en ligne et que vous n’avez donc pas encore enregistré de compte client, vous aurez la possibilité de créer directement votre compte client depuis cette page.

4. Validez le paiement de votre commande
Un récapitulatif de commande s'affiche.
Afin de valider votre commande, il vous suffit de choisir votre moyen de paiement et de cliquer sur "Je termine ma commande". Une page de confirmation de commande s'affiche alors. Vous recevez également par email une confirmation de votre commande avec la facture.
Vos soins vous seront livrés sous 48 à 72h selon le mode de transport que vous aurez choisi
> Modifier ma commande
Pour toute modification ou annulation d’une commande déjà validée, veuillez contacter le Service Clientèle par téléphone au 0 810 003 548, du lundi au vendredi de 09h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés) ou par mail à sav[at]arnaud-institut.com.
> Que dois-je faire en cas de soucis pour passer ma commande ?
En cas de souci technique rencontré sur notre site, veuillez contacter notre Equipe Internet Institut Arnaud par téléphone au 0 810 003 548, du lundi au vendredi de 09h à 13h et de 14h à 17h (hors jours fériés) ou par mail à webmaster[at]arnaud-institut.com.
> Comment suivre ma commande ?
Votre espace personnel « Mon Compte » vous permet de suivre les différents stades de votre commande, depuis le paiement jusqu’à la livraison. Dès l’enregistrement de votre commande, un récapitulatif vous sera adressé par e-mail. Par ailleurs, vous serez également notifié par email du départ de votre colis de nos entrepôts. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site de la Poste grâce au numéro de colis qui vous sera communiqué dans cet email.
> Que dois-je faire si je constate une erreur ou un article défectueux dans ma commande Arnaud-Institut.com ?
Malgré tout le soin apporté par Institut Arnaud dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit Institut Arnaud soit abîmé ou défectueux. Vous pouvez effectuer une réclamation ou une demande de retour produit auprès d’Institut Arnaud en écrivant à sav[at]arnaud-institut.com
A réception du ou des produits et selon le motif de retour et le bien-fondé de la demande du client, Institut Arnaud procédera alors, soit à l’échange produit ou éventuellement à son remboursement selon les conditions générales de vente.


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