Questions - Réponses
Ma Commande
- Comment passer ma première commande?
- Quelles sont les modalités de paiements proposées sur le site?
- Puis-je régler en toute sécurité sur le site www.arnaud-institut.com?
- Comment suivre ma commande?
- Que dois-je faire si je constate une erreur ou un article défectueux dans ma commande?
Livraison
- Quels sont les délais et coûts de livraison en France?
- Quels sont les délais et coûts de livraison en Belgique et au Luxembourg?
- Quels sont les délais et coûts de livraison dans les DOM?
- Puis-je me faire livrer à l'étranger?
- Qu'est-ce que SO COLISSIMO?
Mon compte
- Comment créer mon compte sur le site?
- Pourquoi est ce qu'on me propose "Se connecter avec ou sans Facebook"
- J'ai oublié mon mot de passe : comment faire ?
- A quoi servent les cookies?
Ma commande
Les différentes étapes à suivre pour commander sont les suivantes : Vous sélectionnez le ou les articles de votre choix et les ajoutez au panier de commande en cliquant sur « j’achète » ou « j’ajoute à mon panier » ; vous pouvez à tout moment vérifier le contenu de votre panier, le prix correspondant et procéder à toute modification utile. Vous vous identifiez (e-mail et mot de passe). Si vous êtes nouvelle cliente, vous devez créer un compte et vous identifier en saisissant une adresse électronique valide et un mot de passe (personnel et confidentiel) qui vous serviront ultérieurement pour vous identifier sur le site. Dès votre deuxième commande un des cadeaux offerts vous sont proposés selon un certain montant d’achat de produits . Vous avez systématiquement la possibilité de sélectionner jusqu’à 3 échantillons gratuits de votre choix. De plus les frais de port vous sont offerts dès 35€TTC d’achat (offre valable en France Métropolitaine uniquement) Vous choisissez votre mode de livraison, puis les modalités de paiement parmi celles qui vous sont proposées (carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou paypal), que vous validez à leur tour. A l'issue du paiement, un document récapitulatif de la commande vous est transmis par courrier électronique à votre adresse mail. Votre commande est alors traitée par notre service client.
Le paiement des achats sur le site s’effectue uniquement en Euros. Le paiement s’effectue soit par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou par paypal. Le paiement en ligne est entièrement sécurisé. L’ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer).
Le paiement en ligne est entièrement sécurisé. L’ensemble de la transaction est dirigé en mode crypté vers un serveur bancaire en mode SSL (Secure Socket Layer). Le client effectue alors ses achats en toute sécurité puisque son numéro de carte bancaire est crypté.
Votre espace personnel « Mon Compte »vous permet de suivre les différents stades de votre commande, depuis le paiement jusqu’à la livraison. Dès l’enregistrement de votre commande, un accusé de réception détaillant l’ensemble des éléments de votre commande, dont le montant exact facturé et les modalités de livraison vous sera adressé par e-mail. Par ailleurs, vous serez également notifié par email du départ de votre colis de nos entrepôts. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site de la Poste grâce au numéro de colis qui vous sera communiqué dans cet email.
- Que dois-je faire si je constate une erreur ou un article défectueux dans ma commande Arnaud-Institut.com ?
Malgré tout le soin apporté par Institut Arnaud dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit Institut Arnaud soit abîmé ou défectueux. Vous pouvez effectuer une réclamation ou une demande de retour produit auprès d’Institut Arnaud en écrivant à sav@arnaud-institut.com
A réception du ou des produits et selon le motif de retour et le bien-fondé de la demande du client, Institut Arnaud procédera alors, soit à l’échange produit ou éventuellement à son remboursement selon ses conditions générales de vente.
Livraison
Les délais de livraison tiennent compte des délais de préparation, d’expédition et de transport (La Poste).
Vous êtes livré dans un délai de 48 à 72h en France Métropolitaine grâce au service SO COLISSIMO de la Poste (délai de traitement de la commande inclus).
Institut Arnaud a négocié au plus juste les frais d'envoi, qui s'élèvent à 6.50 €TTC. La livraison à domicile contre signature s'élève à 7.50 €TCC . Ces frais de port sont offerts dès 35€TTC d’achat en France y compris La Corse et Monaco.
L’option livraison sur RDV à domicile (option disponible uniquement à Paris) s’élève à 3,60€HT et reste toujours à la charge du client.
Toute commande enregistrée sur le site www.arnaud-institut.com le vendredi après-midi, samedi ou dimanche, est traitée le lundi suivant.
Toute commande enregistrée sur le site www.arnaud-institut.com un jour férié autre que le vendredi après-midi, samedi ou dimanche, est également traitée le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés du site Institut Arnaud s’entendent du lundi matin 9h au vendredi 11h30.
Vous êtes livré(e) dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés en Belgique et au Luxembourg par le service COLISSIMO de la Poste (délai de traitement de la commande inclus).
Institut Arnaud a négocié au plus juste les frais d'envoi, qui s'élèvent à 15.00 €TTC.
Vous êtes livré(e) en Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon dans un délai moyen de 10 jours ouvrés par le service COLISSIMO de La Poste à votre domicile (contre signature) pour un coût de 19 € TTC (délai de traitement de la commande inclus).
La livraison est limitée à la France Métropolitaine (y compris la Corse), mais aussi, les DOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, St Pierre et Miquelon), Monaco, la Belgique, le Luxembourg.
Afin de vous offrir une totale liberté dans le choix du mode de livraison (livraison à domicile ou hors domicile), Institut Arnaud a sélectionné pour vous SO COLISSIMO.
Ce service de livraison de la Poste associe le plus grand réseau de livraison de proximité, des horaires étendus et un service de qualité. Avec SO COLISSIMO en France (y compris la Corse) et Monaco, vous avez le choix entre le mode de livraison à domicile ou hors domicile.
- à domicile : en boîte aux lettres sans signature ou contre signature (pour la livraison à domicile contre signature : en cas d'absence, un avis de passage est laissé dans la bôite aux lettres). Sur Paris, vous pouvez aussi choisir de vous faire livrer à domicile sur Rendez-vous, moyennant 3.60 €HT de frais demeurant à votre charge.
- hors domicile (pour les colis de moins de 20kgs) : vous avez la possibilité de retirer votre colis au sein de 31 espaces CITYSSIMO en France ou 10 000 bureaux de poste ou encore chez plus de 3 000 commerces de proximité. Pour le retrait hors domicile, vous serez prévenue par e-mail de l’arrivée de votre colis.
Une pièce d’identité sera exigée pour la réception en bureaux de poste et commerces de proximité. Les colis sont mis à disposition pendant 10 jours ouvrables.
Mon compte
Votre compte vous permet 24/24h, 7/7j, d'accéder à vos services et de gagner du temps lors de vos prochaines commandes.
Vous pouvez créer votre compte directement depuis la page d'accueil en haut à droite de l'écran, en cliquant soit sur le lien "SE CONNECTER SANS FACEBOOK" ou en cliquant sur le lien" SE CONNECTER AVEC FACEBOOK" (si vous avez un compte facebook actif).
Il vous suffit ensuite de renseigner votre adresse email et de cliquer sur "créez votre compte"
Il vous faut ensuite renseigner un formulaire avec vos coordonnées personnelles, ainsi qu'un mot de passel.
Cliquez sur "s'inscrire"
Vous aurez directement accès à votre "MON COMPTE" : tapez de nouveau votre mot de passe et cliquez sur "Je sauvegarde".
Vous pouvez désormais commander sur la boutique en ligne.
NB : A la validation de la création de compte, un e-mail vous est adressé avec le récapitualtif de vos accès à votre compte. Lors des prochaines connexions, vous seront demandés uniquement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Institut Arnaud a intégré le Facebook Connect sur sa boutique en ligne. Il s’agit d’un protocole récent de Facebook qui permet aux clients qui le souhaitent de :
- de créer un compte sur notre boutique en ligne via un compte Facebookactif ce qui permet de synchroniser son compte client avec son compte Facebook
- de noter un produit par un système d’étoiles sur notre site
- de laisser un commentaire dans un espace prévu à cet effet sur la fiche produit et de le partager en temps réel sur Facebook.
Il est bien sûr toujours possible de créer un compte de façon classique (sans Facebook).Se connecter avec Facebook reste un choix délibéré.
1- Cliquez sur « se connecter sans Facebook »
2- Allez dans le deuxième pavé intitulé « Déjà enregistré »
Il vous suffit de de cliquer sur « mot de passe oublié » puis de renseigner votre adresse email (celle qui a servi à créer préalablement votre compte sur la boutique en ligne) ?
Un premier email va vous être adressé sur votre boîte mail pour vous demander de confirmer cette demande de récupération de mot de passe : cliquez sur le lien dans le corps du message de cet email
3- Après avoir cliqué sur le lien, on vous indique sur la boutique en ligne qu’un nouveau mot de passe a été adressé sur votre boîte mail
4- Vous récupérez donc votre nouveau mot de passe de nouveau dans votre boîte mail
5- De retour sur la boutique en ligne :
- Reconnectez-vous sur votre compte avec votre adresse email et le nouveau mot de passe que vous avez reçu par email (en faisant attention de bien respecter les minuscules / majuscules
- Puis, après avoir cliqué sur « identification », retapez le mot de passe actuel (envoyé par email) dans MON COMPTE
- Saisissez en-dessous le nouveau mot de passe (de votre choix)
- Confirmez ce nouveau mot de passe (de votre choix)
- Sauvegardez en cliquant sur le bouton « je sauvegarde »
- Vos informations sont à jour
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